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Preguntas frecuentes

 

¿Cómo puedo realizar una compra?

Elegí los productos que quieras, seleccioná el talle y la variante disponible y agregalos al carrito. Luego completá tus datos y elegí el medio de pago y envío.

¿Qué medios de pago aceptan?

Podés abonar tu compra utilizando los medios de pago disponibles al momento de finalizar el pedido.

¿Cómo sé qué talle elegir?

Te recomendamos consultar nuestra guía de talles antes de realizar tu compra. Si tenés dudas entre dos talles, podés contactarnos y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.

¿Realizan envíos?

Sí, realizamos envíos. Al momento de finalizar tu compra podrás consultar las opciones disponibles para tu ubicación.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la localidad y del método de envío seleccionado. Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.

¿Puedo cambiar una bikini?

Sí, siempre que cumpla con las condiciones de cambio. Por razones de higiene, el traje de baño debe encontrarse sin uso y conservar la protección higiénica original, cuando corresponda.

¿Quién se hace cargo del envío en caso de un cambio?

Si el cambio se debe a un error de Catelia, como recibir un producto, talle o variante diferente al solicitado, el comercio se hará cargo de los costos de envío.

Si el cambio se debe a una elección del cliente, como cambio de talle, color o modelo, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

¿Qué hago si recibí un producto con una falla?

No utilices el producto y comunicate con nosotros para que podamos evaluar el inconveniente y brindarte una solución.

¿Puedo cancelar mi compra?

Si necesitás cancelar un pedido, contactanos lo antes posible. Evaluaremos el estado del pedido y te indicaremos cómo proceder.

¿Cómo puedo contactarme con Catelia?

Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta sobre productos, talles, compras o envíos.